Was tun bei ungerechtfertigten Google-Bewertungen?

Eine schlechte Google-Bewertung von jemandem, der nie Kunde war – das erleben Unternehmen und Praxen häufiger, als man denkt. Wichtig ist, besonnen zu reagieren statt vorschnell.

Erst prüfen: Stammt die Bewertung von einer realen Kundin oder einem realen Patienten? Lässt sich der Vorgang zuordnen? Wenn nicht, ist das ein starkes Indiz dafür, dass gar kein echter Geschäftskontakt bestand.

Öffentlich antworten – aber richtig: Eine kurze, sachliche Antwort zeigt allen Mitlesenden Souveränität. Keine Rechtfertigungsschlacht, keine Details zum Vorgang – im Gesundheitsbereich verbietet das schon die Schweigepflicht.

Beanstanden statt ärgern: Google prüft gemeldete Bewertungen in einem eigenen Verfahren. Der wirksamste Ansatzpunkt ist der Hinweis, dass ein echter Geschäftskontakt unklar ist. Nach unserer Erfahrung führt eine sauber begründete Beanstandung in den meisten Fällen zur Entfernung.

Grenzen kennen: Bei Beleidigungen oder falschen Tatsachenbehauptungen gehört der Fall in die Hände eines spezialisierten Rechtsanwalts – das ist keine Aufgabe für Agenturen.

Wie wir dabei unterstützen, zeigt unsere Leistungsseite Bewertungen löschen lassen.